תוכן עניינים

(אפשר ללחוץ על שורה בתוכן העניינים ולהגיע ישירות לחלק הרלוונטי)

---

טיפים ומידע כללי שיכול לעזור לך 

מאיפה לוקחים ציוד 📦

הציוד (ארגז לקטנוע, חליפות סערה, חולצות וכו') ניתן לשליחי קטנוע ואופניים ומותנה בפיקדון של 250 שקלים.
* החיוב של הפיקדון נעשה בהעברה החודשית הראשונה ומוחזר לשליח לאחר החזרת הציוד 
* איסוף הציוד אינו חובה 

פרטים נוספים ניתן למצוא בלינק 👇🏼
 https://bit.ly/3yXS48e

מתי מקבלים דמי ביטול 💸

• במקרה שהיית בדרך לאיסוף והמשלוח בוטל על ידי הלקוח 7 דקות (ומעלה) לאחר שאישרת את המשלוח 
• במקרה שלקוח ביטל את ההזמנה לאחר שהגעת לכתובת האיסוף ולחצת על כפתור הגעתי
• במקרה שהלקוח לא זמין מעל 5 דקות בכתובת האיסוף, ניתן לבטל את המשלוח עצמאית בעזרת כפתור הביטול (וכמובן זכאים לדמי הביטול)
• הסבר איך מבטלים משלוח בהגעה לאיסוף נמצא כאן

• להתנתק ולהתחבר לאפליקציה מחדש 
• לבדוק שהמכשיר לא מחובר לWIFI ושיש קליטה טובה באזור 
• לנסוע לאזור אחר- יכול להיות שבאזור אחר יהיו יותר הצעות 🙏🏼

 לפעמים תקבלו הצעות למשלוחים שנקודת האיסוף שלהם תהיה רחוקה מכם (יחסית..) - כנראה שלא היה שליח קרוב שיקבל את ההצעה למשלוח 
ההצעה למשלוח קופצת לשליחים לפי פרמטרים שונים (למשל מרחק, תעדוף באיתור וכו') אם השליח שעמד בפרמטרים האלו לא קיבל את ההצעה, האפליקציה עוברת לשליח הבא ולפעמים הוא מעט רחוק יותר.
 

 במידה ומשלוח נהרס או נשבר מסיבה כלשהי יש לצלם אותו ולפנות למוקד השירות באפליקציה להמשך טיפול.
 

---

יש לבדוק מול הלקוח את הכתובת החדשה המדויקת (למסירה / לאיסוף) וגם לפנות למוקד השירות לשליחים על מנת לקבל אישור.
רק נציג במוקד יכול לאשר או לא לאשר החלפת כתובת 📍