Kom ihåg att ett gott uppförande är gratis!
Annmarie Palm är journalist och entreprenör med lång erfarenhet av att utveckla verksamheter. Nu är hon kommunikationsstrateg på Relationista.
Berätta lite kort om vad du gör idag och hur det kom sig att det blev så?
Jag är kommunikationsstrateg och har ett företag som heter Relationista. Relationista erbjuder hjälp med utveckling och kvalitetssäkring av affärsrelationer.
Det jag jobbar med är kvalitetsundersökningar via personliga intervjuer med mina kunders kunder/önskade kunder. Detta resulterar i rapporter som sedan ligger till grund för mina kunders vidare kund- och marknadsplaner. I Relationistas verksamhet ingår även företagsanpassade workshops i ämnet business behavior.
Idén till Relationista föddes år 2010. Jag satt på ett möte med VDn för ett IT-konsultbolag. Vi pratade kommunikationsstrategier. Plötsligt sa han: ”Men Annmarie, du som är så van att intervjua – kan inte du göra en kundnöjdhetsundersökning åt oss?” Det var så det började.
I Relationista ges jag möjlighet att använda hela min yrkeserfarenhet. Jag gör det som jag är bäst på, och tycker är allra roligast. Mina kunder får hjälp med att ha koll på vad marknaden egentligen tycker och jag lyssnar in ytterligare affärspotential i syfte att bidra till att lyfta mina kunders affärer.
Du verkar vara en modig person som följt ditt hjärta och hjärna. Vilka är dina 5 bästa tips till andra i frågan?
- Det handlar förstås om att tillåta sig att känna efter och ifrågasätta vad man gör. Min erfarenhet är att det går att kombinera hjärta och hjärna.
- När du står inför val är det alltid bra att skriva ner saker. Förutom att du då kan lista saker som är viktigt för dig, så lista också de saker du inte är beredd att kompromissa med.
- Prata med människor du litar på. Låt dem beskriva dig med 4 ord.
- Skaffa dig en mentor som du kan bolla dina tankar med. En mentor är bra att ha i olika faser av yrkeslivet. Jag är själv utbildad mentor, och numera senior. Men i dagsläget har jag själv också en mentor. Han är 15 år yngre.
- Spelar det någon roll vilken veckodag det är? Är du harmonisk och till och med glad när det blir måndag? Då gör du rätt saker.
Mycket handlar om ledarskap i olika former. Vad tycker du kännetecknar ett gott ledarskap?
Ett gott ledarskap för mig är ett där man både använder hjärna och hjärta. Det gäller att kunna vara rak och tydlig men samtidigt mjuk. Jag tänker på Percy Barnevik som ofta talar just om vikten att kunna vara både tuff och mjuk, samtidigt.
Hur ser du på dig själv som ledare?
Jag trivs i rollen som ledare, även om jag numera inte är ledare för en hel organisation. Idag visar sig mina ledaregenskaper i min förmåga att leda de projekt som jag är inblandad i. För mig är det viktigaste att man hela tiden kommunicerar och informerar så att det inte uppstår onödiga missförstånd. När man har med mig att göra ska man veta vad som händer och var vi är på väg.
Har du några förebilder?
Jag har ingen specifik förebild. Men jag inspireras ofta och mycket av människor med skarpa hjärnor och stora hjärtan. Framförallt inom områden där ambitionen är att koppla ihop teknik och människa.
Att hantera kunder och intressenter väl är A och O för att få en verksamhet att överleva. Vilka är dina tips?
Först och främst handlar det om att tänka på att det är människor som vi gör affärer med. Inte titlar eller företag. Odlar och underhåller du dina bästa kontakter på rätt sätt, kan ni följas åt genom åren - oavsett hur många gånger ni byter position och/eller företag.
Du jobbar med något du kallar Business Behavior. Kan du berätta lite mer om det?
Jag har anammat uttrycket business behavior när det handlar om att uppföra sig, affärsmässigt. Jag möter så ofta människor som reagerar och blir irriterade på när motparten gör sig otillgänglig, inte återkopplar eller håller det man lovar. Om de bara tänkte på hur lätt hänt det är att man faktiskt tappar affärer pga av ett bristande uppförande. Av den anledningen har jag tagit fram en företagsanpassad workshop i syfte att lyfta frågan vad gäller vikten av ett gott business behavior. Där har jag valt att också presentera förebilder i näringslivet - personer som är medvetna om business behavior och av den anledningen inte utsätter sig för att i onödan tappa affärer till sina konkurrenter.
Vilka är dina 5 bästa tips i frågan?
- Tänk igenom hur du själv vill bli behandlad, och agera därefter så själv.
- Ta gärna reda på hur dina kunder och intressenter vill bli kontaktade och behandlade.
- Se till att ni är överens i företaget om vad ett gott business behavior är för er.
- Sätt gärna ner det ni kommer fram till på pränt. Låt detta ingå i ert övriga värderingsarbete.
- Kom ihåg att ett gott uppförande är gratis!
Värderingar lyfts fram som något självklart och många företag har satsat stort på detta. Vad är din syn på värderingars inverkan på affärerna?
Jag är övertygad om att det är viktigt att ta ställning som företag. Detta sänder signaler om seriositet och markerar att man är beredda på att bidra till ett bättre samhälle och en bättre värld.
Vilka är dina egna viktigaste värderingar?
Omtanke, ärlighet och respekt!
Du har en bok på gång. Vad fick dig att börja skriva den?
De senaste åren har jag fått många kommentarer om att jag borde skriva en bok i ämnet affärsrelationer. Men det är nu när jag valt att inrikta mig på ämnet business behavior som det blivit aktuellt. En bidragande orsak är också att flera av mina kunder vill medverka i boken som case. Boken kommer alltså handla om just business behavior och heta: ”Uppför dig - eller tappa affären”.
Var hämtar du din inspiration ifrån?
Min inspiration kommer från alla mina år som konsult inom kommunikation, men specifikt också från de numera hundratals rapporter från de kvalitetsundersökningar som jag levererat till mina kunder de senaste åren. Där finns genomgående en trend som visar att många är omedvetna om att de tappar affärer pga bristande business behavior.
Vad ger dig energi och vad får dig att tappa energi?
Jag är född med mycket energi och har en i grunden väldigt positiv läggning. Jag är helt enkelt glad av mig och har en förmåga att se möjligheter i det mesta. Jag får energi av att vara bland andra människor och har lätt för att kunna ta till mig och sätta mig in i andra människors liv. Det som tillfälligt kan få mig att tappa lite energi är när jag uppfattar att folk är onödigt sura.
Talangfrågan är också ett område som många lägger tid och pengar på. Vad är talang för dig?
Talang för mig är förmågan att kunna hantera de situationer som dyker upp på bästa sätt. Att kunna anpassa sig och fortsätta framåt, även då förutsättningarna förändras - och det med bibehållen respekt för omgivningen.
Vad har du för egna talanger?
Jag är kvicktänkt och målar därför snabbt upp de situationer och förutsättningar som mina kunder befinner sig i. Jag har lätt för att se och förmedla olika perspektiv samtidigt, och att sätta ord på det som både jag själv och andra menar.
Vad vill du efterlämna dig för landmärke i det du gör nu?
Jag vill förstås alltid att mina insatser vad gäller kvalitetsuppföljning ska ge mina kunder bästa möjliga professionella rykte och ökande vinster. Vad gäller mina workshops inom ämnet business behavior så vill jag gärna turnera land och rike runt för att kunna sprida budskapet på så många företag och orter som det bara är möjligt.
Vad tror du att du gör om 5 år?
Förhoppningsvis samma saker som nu, men med ännu fler tips och erfarenheter att dela med mig av!
