|
|
Team inzicht
Help! Mijn team heeft de focus op de klant verloren!
Even een voorbeeld uit de praktijk. Recent heb ik zelf ervaren dat een bedrijf zijn focus heeft verloren op de klant. Wat gebeurde er? We kwamen iets ophalen in een vloerenwinkel. Na lang wachten kwam een medewerkster tevoorschijn. Nog voordat we iets hadden gezegd of gevraagd zei ze (echt letterlijk): 'Goedemorgen, maar ik denk dat ik u niet kan helpen.'
Waar ging het mis + drie tips wat in zo'n geval te ondernemen voor je medewerker.
lees verder>> |
|
|
|
Persoonlijk inzicht
Verlies jij wel eens grip op de situatie?
Door de bomen het bos niet meer zien: dat overkomt ons allemaal wel eens. Ook in organisaties gebeurt het dat er zoveel verandert en de werkdruk zo oploopt, dat het overzicht weg is. Alles en iedereen draait op volle toeren, maar de aandacht voor elkaar is volledig verslapt. Toch wordt juist in zulke situaties veel van medewerkers verwacht.
Hoe ga je hier nu mee om? In zeven stappen naar meer grip op je situatie.
lees verder >> |
|
|
|
Direct aan de slag met je team?
Met deze drie video's kan dat. Voor alles geldt dat je alleen tot topprestaties komt als je blijft investeren en trainen met je team. Direct kijken dus!
Vraag hier de video's aan!
lees verder >> |
|
|
|
Het Complete Loopbaanboek: met een bijdrage van Ellen Selderijk over het psychologisch contract. Vanaf 13 november verkrijgbaar.
Begin 2015 werd Ellen gevraagd een artikel te schrijven over het psychologisch contract voor Het Complete Loopbaanboek. Dit is een boek voor loopbaanprofessionals. Omdat Ellen zich gespecialiseerd heeft in het psychologisch contract en omdat zij haar kennis en ervaring op dat vlak graag wil delen, zei ze meteen ja.
Het psychologisch contract speelt een belangrijke rol in organisaties, want het is in alle situaties waarin we verwachtingen hebben van elkaar van toepassing. Toch is er vaak te weinig besef van het bestaan ervan, laat staan dat mensen weten hoe het werkt. De aandacht gaat voornamelijk uit naar het arbeidscontract, waarin afspraken staan over onder meer salaris en arbeidsvoorwaarden. Minstens zo belangrijk is het psychologisch contract. Op het moment dat je afspraken met elkaar maakt, spreek je bewust en/of onbewust verwachtingen naar elkaar uit. Deze afspraken gaan over houding, gedrag, waarden, normen, omgaan met elkaar etc. Eigenlijk zijn het vaak onuitgesproken verwachtingen naar elkaar toe, waar naar verloop van tijd onduidelijkheden over kunnen ontstaan. Helderheid hierover is echter van cruciaal belang voor het goed functioneren van organisaties en teams. Ook daarom vindt Ellen dit een belangrijk onderwerp om te belichten.
Meer weten? Lees dan het complete artikel in Het Complete Loopbaanboek. Je kunt het hieronder bestellen. Ellen Selderijk staat voor je klaar om te verduidelijken hoe je het psychologisch contract kunt inzetten in gesprekken met medewerkers. Bel haar op 06-15048909.
bestellen! |
|
|
|
