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DATAFIT N9  2014 | AGOSTO
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#TEMPORALIZANDO

Comienza el momento en que los clientes inactivos y potenciales clientes se acercan nuevamente al gimnasio. Esta etapa requiere de planificación para poder llevar adelante las mejores acciones. Es el tiempo de analizar con el equipo cuales son las tareas, definir responsables y tiempos de ejecución a la hora de organizar el servicio. Compartimos con todos algunas ideas para poner en practica y alcanzar los mejores resultados.
 

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  1. "Yo no los capacito más, si después se van a otro lado."  [Estrategia de Equipo]

  2. "Les pago para que hagan, no para que piensen" [Estrategia de Liderazgo]

  3. "Si los otros aumentan el precio, ahí yo aprovecho"  [Estrategia de posicionamiento ]

  4. "Ahora no hacemos nada, en esta época la gente viene sola" [Marketing Estratégico]

  5. "El twitter no sirve, por eso no tengo " [Estrategia Social Media]


    Estas frases son ficción cualquier semejanza con la realidad son pura coincidencia.
Proceso de reclutamiento,
selección e incorporación.
 
  1. Generar avisos para el reclutamiento de personas donde se especifica las tareas generales a realizar y citarlos para entrevista GRUPAL de solo visualización.
  2. Brindar un espacio donde la consigna sea diferente a una entrevista, preguntar, observar y escuchar el compromiso, actitud, aptitud, presencia, integración en equipo, etc. Armar una carpeta con sus CV y un Excel con la info antes descripta evaluada entre 1 y 5.
  3. Darle las gracias por asistir y brindarle 6 pases para que venga a utilizar nuestro servicio al cabo de dos semanas. En este periodo evaluar nuevamente su comportamiento, integración, motivación, consultas, capacidad técnica, etc.
  4. Si son positivas realizar una pasantía con fecha y hora para que sea el “asistente” de una clase y/o en tareas de recepción.
  5. Si la puntuación al cabo de ese tiempo es positiva y se necesita personal, incorporarlo/a.
NOTA: La diferencia entre reclutamiento y selección que el primero es de solo “visualización” para saber cómo está el mercado, el segundo es de incorporación para un puesto seleccionado.
“No esperes a necesitar integrantes al equipo, siempre hay que reclutar”
 
Periodicidad: cada 45/60 días
La soledad en la gestión.
 
Ser dueño, gerente o coordinador muchas veces nos da miedo, nos encierra, nos deja solos. Esta realidad es nuestra responsabilidad.
La soledad la determinamos nosotros y solamente nosotros, la oportunidad siempre esta abierta, el equipo está presente y sus ganas casi siempre también.
Pero nos preguntamos constantemente a nosotros mismos.
Que estoy haciendo mal? En el mejor o el peor de los casos estos vagos no quieren trabajar?, no se les cae una idea?
Romper con nuestras limitaciones es nuestra tarea y responsabilidad.  El atajo a la construcción del equipo implica dejar de lado mis miedos y salir de la oficina.

3 decisiones simples para perder la soledad.

1) Apertura al equipo: Generar un espacio de diálogo auténtico, visitando al equipo y compartiendo y escuchando sus ideas y proyectos
2) Apertura al Cliente: Generando espacios de encuentro, desayunos, eventos etc.
3) Apertura a la industria: Participando activamente de cámaras de gimnasios, eventos y convenciones.

Estar solo es su decisión.
 
Por @nwconsultor
Identidad de servicio.

A que nos referimos cuando hablamos de identidad de servicio, a las instalaciones? al precio? a la propuesta de actividades? a los colores ? al diseño ? al equipo?.

La identidad de servicio es el conjunto de todos los elementos que hacen que los clientes identifiquen la marca. A partir de esa identidad es que se construye la relación entre el cliente y la marca .

Existen tal vez 2 caminos para la elección de la identidad:
1. Determinar cual es el segmento al que se intenta acceder con el servicio, edad, nivel socio económico, sexo, etc. y desde alli construir la identidad.
2. Determinar con una base solida cuales son las características del servicio independientemente de quien sea el potencial usuario.

Es fundamental poder defirnir con claridad la identidad para que la marca sea reconocida, de lo contrario el riesgo será terminar siendo "uno mas del monton" sin posibilidad de diferenciación, alguna vez dijo William Bernbach, publicista norteamericano fundador de DDB y del principio de la publicidad emocional no racional  "En Marketing no ser diferente, es virtualmente suicida".

3 Preguntas para comenzar a definir identidad.

1. Definir cual es la promesa de la marca al cliente.
2. Que la hace diferente a otras.
3. Porque la gente recuerda la marca.

 
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